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Empleos de coordinador del cliente

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Job Post Details

Jefe de Contact Center y Monitoreo Operativo - job post

Mutualista Azuay
4.5 de 5 estrellas
Cuenca, Provincia del Azuay

Información del empleo

Tipo de empleo

  • Tiempo completo

Ubicación

Cuenca, Provincia del Azuay

Descripción completa del empleo

COORDINADOR DE CONTACT CENTER Y MONITOREO OPERATIVO

Principales responsabilidades:
Coordinar la operación del Contact Center y del Centro de Monitoreo Operativo, garantizando la atención eficiente de llamadas, la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los procedimientos institucionales.
Supervisar la ejecución de campañas de recuperación, promoción, verificación de información y la administración del conmutador, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los niveles establecidos.
Coordinar el monitoreo permanente de canales, plataformas y servicios críticos, gestionando oportunamente alertas, incidentes y su escalamiento hacia las áreas correspondientes.
Analizar indicadores operativos y elaborar reportes de resultados para proponer acciones de mejora continua en la gestión del área.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Cobranzas, Comercial, Tecnología, Riesgos, Seguridad de la Información y Cumplimiento para asegurar la correcta ejecución de los procesos institucionales.

​​​​​ Mutualista Azuay es una institución comprometida con el desarrollo sostenible de la comunidad, siendo referente por su impacto positivo en la vida de las familias con soluciones inmobiliarias y financieras.
Te estamos buscando para ser parte de un equipo de trabajo que busca el más alto nivel de compromiso y responsabilidad cumpliendo con nuestros Valores Institucionales que son Integridad, Orientación al Logro, Trabajo en Equipo y Servicio, dentro de una cultura de respeto y sostenibilidad.

Requisitos

Experiencia de un tres años liderando equipos de Contact Center
Estudios de tercer nivel en: Administraión de Empresas, Ingeniería Comercial, Finanzas, Economía o afines

Conocimientos en:
Gestion de Contact Center y Servicio al Cliente
Monitoreo de plataformas y canales operativos
Gestión de indicadores, reportes y análisis de resultados
Gestión de Incidentes y continuidad del negocio
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