Empleos de ingeniero informatico

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

NUESTRA VISIÓN
Nuestra visión es hacer que la experiencia del cliente sea tan transformadora como nuestra ciencia, y que se nos conozca por crear constantemente experiencias del cliente fluidas que sean tan innovadoras e impactantes como nuestros medicamentos. Por eso estamos desarrollando el equipo omnicanal para Latinoamérica (LATAM), para que esto sea una realidad integrando a la perfección las interacciones digitales y presenciales, permitiéndonos identificar rápidamente prioridades a la hora de involucrar a nuestros clientes y estableciendo el liderazgo en las áreas terapéuticas prioritarias.

OBJETIVO DEL CARGO
Buscamos a un estudiante apasionado por los datos y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo. Tu misión será transformar datos crudos en información, asegurar que nuestro CRM sea una fuente de verdad confiable y servir de puente técnico para nuestro equipo de campo.
Tendrás como principal objetivo brindar soporte al Data Steward (75%) y al CX Specialist (25%) en la gobernanza de datos y la activación de iniciativas de experiencia del cliente (CX) en el Ecuador, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay.
Este rol es importante para soportar la operación con escalabilidad y calidad de datos e insights que permitan tomar decisiones estratégicas centradas en el cliente.

REPORTE

• Directo: Data Steward
• Línea punteada: CX Specialist

UNIDAD / DIVISIÓN
Farma / CX& Omnichannel: Ecuador, Perú/Bolivia , Uruguay/Paraguay

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestión de procesos administrativos del CRM EpiCX, incluyendo carga de consentimientos informados, gestión de acceso para nuevos usuarios, capacitaciones, extracción de reportes y seguimiento a los Customer Facing Roles sobre tareas relacionadas.
• Impulsar la adopción del CRM EpiCX mediante la capacitación efectiva a nuevos usuarios, actuando como un nivel de soporte 1 para apoyo a los Customer Facing Roles en la resolución de consultas, envío de actualizaciones y elaboración de guías de usuario claras y accesibles.
• Ejecutar acciones locales y actividades de gobernanza de datos en conformidad con la estrategia de gobernanza, análisis de datos y las políticas corporativas, apoyando la calidad de los datos y sus procesos locales uniformes de recogida y mantenimiento para garantizar su disponibilidad, integridad, usabilidad y seguridad en las afiliadas.
• Asegurar un proceso constante de gestión de datos para mejorar su calidad, garantizando que el Master Data Management sea la única fuente para su registro.
• Brindar soporte integral al Data Steward y CX Specialist en las tareas administrativas inherentes a su cargo, asegurando que todas las responsabilidades relacionadas con la gestión de datos y sean cubiertas de manera eficiente y efectiva.
• Actualización de dashboards y reportes locales.
• Participar en la gestión operativa de VoC en Qualtrics: armado de encuestas, segmentación de envíos, coordinación con equipos locales y análisis básico de resultados.

REQUERIMIENTOS
Profesional de carreras universitarias como Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ciencia de Datos o un campo relacionado con un fuerte componente cuantitativo.

Conocimientos

• Microsoft Excel: Intermedio - Avanzado.
• Tablas dinámicas, Filtros, Funciones, Gráficos y visualización de datos.
• Inglés: Intermedio.
• Comprensión intermedio de la gestión y gobernanza de bases de datos.
• Suite de google: Intermedio.

Además, las siguientes habilidades le permitirán alcanzar el éxito en su puesto y en su desarrollo profesional en Roche:

• Agilidad de aprendizaje
• Trabajo en equipo
• Autonomía
• Comunicación
• Planificación basada en resultados
• Atención centrada en el cliente
• Gestión de procesos
• Creación y análisis de reportes
• Adopción Digital

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.