Empleos de operaciones de servicio al cliente

POSICIÓN: OMS COORDINATOR

OBJETIVO:

Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de
las modalidades aérea o marítima de importaciones y/o exportaciones de manera oportuna.

FUNCIONES

• Revisar y responder el correo electrónico a diario, asegurar revisión de los temas en seguimiento.
• Escalar Issues en caso de que sea necesario para velar por la buena operativa y cumplimiento al cliente, al OMS Specialist dependiendo de los tiempos preestablecidos.
• Monitorear informes de excepción y cuando fuera oportuno como enlace entre el cliente y los orígenes, garantizar que las respuestas sean óptimas y acorde con los deadlines establecidos.
• Monitorear y administrar la asignación de contratos de transporte marítimo por carrier según las necesidades del cliente.
• Revisar los informes semanales de las operaciones y dar seguimiento a temas solicitando información desde los orígenes.
• Llevar el correcto registro de operaciones diarias que no son procesadas en sistemas formales, de manera de controlarlas y monitorearlas proactivamente.
• Seguimiento de nuevas órdenes de compra, controlar la visibilidad de las ordenes en sistema, auditoría de la exactitud e integridad de la información de datos sobre los booking, recepción de carga.
• Asegurar que de toda la documentación de envío es correcta y de acuerdo con SOP del cliente.
• Seguimiento y control con navieras/aerolíneas, en caso de issues, que deberán ser registrados e informados al cliente de forma oportuna.
• Ingresar issue list de problemas con origen, cliente y/u operaciones a fin de identificar la causa, ocurrencia y método de resolución.
• Monitorear contactos y procedimientos del SOP para la actualización del documento por parte de OMS Specialist.
• Llevar reporte de extra costos para análisis y aprobación del cliente
• Revisa y se asegura el logro de los KPI específicos del cliente y acuerdos de servicio.

REQUISITOS:

• Mínimo 2 años en cargos similares
• Formación académica: Carrera relacionada al Comercio Exterior o equivalente nivel obtenido en experiencia.
• Manejo del idioma Inglés intermedio mínimo (verbal/escrito)
• Manejo de herramientas MS Office: Outlook nivel usuario – Excel Nivel Intermedio.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento en Legislación Aduanera y procesos de transporte de carga